Política de privacidad
Última actualización: 26 de agosto de 2026
ELECTROProz («nosotros») opera electroproz.com y presta servicios de reparación de equipos, compra de equipos y servicios relacionados desde 15460 NW 77th Ct, Miami Lakes, FL 33016. Esta política explica qué información recopilamos, por qué, y cómo la manejamos.
Qué recopilamos
- Datos de contacto — su nombre, teléfono, correo electrónico y (para reparaciones por envío) su dirección postal, cuando envía un formulario de cotización, cita, envío, compra de equipo, registro o cuenta comercial.
- Información del equipo — marca y modelo, la falla que usted describe, y el IMEI o número de serie si nos lo proporciona.
- Código de acceso del equipo — solo si usted decide proporcionarlo durante el registro. Se usa únicamente para probar el encendido de su equipo durante y después de la reparación, y se elimina de nuestro sistema una vez terminada la reparación.
- Información de pago — los pagos los maneja un procesador de pagos externo y seguro. El número de su tarjeta va directamente a ese procesador en forma cifrada (tokenizada); nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.
- Historial de reparación — tickets, actualizaciones de estado y comunicaciones sobre su reparación.
Nuestro sitio no ejecuta rastreadores publicitarios de terceros y no vendemos datos de visitantes. Sí operamos nuestra propia analítica de primera parte para mejorar el sitio — vea la sección siguiente.
Analítica del sitio e interacción con formularios
Para entender cómo se usa nuestro sitio y mejorarlo, operamos nuestra propia analítica de primera parte. No usamos rastreadores publicitarios de terceros, y no vendemos ni compartimos estos datos con anunciantes. En nuestros propios sistemas registramos:
- Uso — páginas vistas, enlaces y botones en los que hace clic, hasta dónde se desplaza, qué servicios y equipos consulta, y cómo usa nuestro asistente de IA (con qué frecuencia y por cuánto tiempo).
- Datos técnicos — su dirección IP, ubicación aproximada (ciudad/región derivada de su IP), y el tipo de equipo, navegador y sistema operativo. Usamos la dirección IP para reconocer rastreadores automatizados y para ayudar a proteger el sitio.
- Interacción con formularios — lo que escribe en nuestros campos de contacto (nombre, teléfono, correo), incluyendo información que escribe pero no envía, para poder dar seguimiento a consultas incompletas y corregir problemas en los formularios. Nunca registramos contraseñas, códigos de acceso de equipos ni datos de tarjetas de pago.
Esta información se guarda en nuestra propia infraestructura y no se vende. Las conversaciones con nuestro asistente de IA se conservan hasta 12 meses para poder relacionar una consulta con una reparación si luego visita la tienda, y después se eliminan automáticamente. Si escribe datos de contacto en ese chat, se conservan el mismo periodo; puede pedirnos que los eliminemos antes.
El asistente de IA es el único lugar donde sus palabras salen de nuestros sistemas: para generar una respuesta, lo que usted escribe en el chat se envía a nuestro proveedor de IA, Anthropic, que lo procesa por cuenta nuestra bajo contrato y no está autorizado a usarlo para entrenar sus modelos ni para fines propios. Todo lo demás descrito en esta página permanece en nuestra propia infraestructura, alojada por Cloudflare.
Categorías de información personal, de un vistazo
La misma información de arriba, ordenada por categoría, para que vea en un solo lugar de dónde viene cada tipo de dato, por qué lo tenemos y cuánto tiempo se conserva.
| Categoría | Ejemplos | De dónde viene | Por qué la tenemos | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|---|
| Identificadores | Nombre, teléfono, correo, dirección postal | Usted, en un formulario o en el mostrador | Para cotizar, agendar, informarle y devolverle su equipo | Con el expediente de reparación |
| Información del equipo | Marca, modelo, falla descrita, IMEI o serie | Usted, o el equipo al recibirlo | Para diagnosticar, cotizar y garantizar el trabajo | Con el expediente de reparación |
| Código de acceso | El código que usted decida darnos | Usted, solo si lo proporciona | Únicamente para pruebas de encendido | Se elimina al cerrar la reparación |
| Información de pago | Token de tarjeta, importe, últimos cuatro dígitos | Nuestro procesador de pagos | Para cobrar y gestionar reembolsos | Lo exigido por impuestos y garantía |
| Uso del sitio | Páginas vistas, clics, desplazamiento, servicios consultados | Automáticamente, al navegar | Para ver qué sirve y arreglar lo que falla | Conteos agregados; sin identificadores |
| Datos técnicos | Dirección IP, ciudad/región, navegador, tipo de equipo | Automáticamente, de su solicitud | Para detectar bots y proteger el sitio | La IP se elimina a los 90 días |
| Interacción con formularios | Lo que escribe en nombre, teléfono y correo — incluido lo que no envía | Automáticamente, mientras escribe | Para dar seguimiento a una consulta incompleta y corregir formularios | Se elimina a los 90 días |
| Conversaciones con la IA | Lo que escribe en el asistente | Usted, en el chat | Para responderle y relacionar una consulta con una reparación | Se elimina a los 12 meses |
No recopilamos datos biométricos, ubicación GPS precisa, números de identificación oficial ni ninguna categoría especial de información sensible. No creamos perfiles publicitarios y no compramos información personal a corredores de datos.
Su consentimiento y cómo retirarlo
La ley de Florida exige el consentimiento de todas las partes antes de grabar una comunicación electrónica. Por eso lo decimos claramente y no escondido: al seguir usando este sitio, usted consiente la grabación descrita en la sección anterior, incluido lo que escribe en los campos de contacto antes de enviarlo.
- Active el Control Global de Privacidad en su navegador — vea la sección siguiente. Es automático y no requiere nada de nosotros.
- No escriba en los formularios: llámenos al (305) 766-2591 o visítenos. Todo lo de este sitio se puede hacer por teléfono.
- Pídanos que eliminemos lo que ya tenemos. Llame, escriba a admin@electroproz.com o venga a la tienda; lo eliminamos y se lo confirmamos.
Ninguna de estas opciones afecta su reparación.
Control Global de Privacidad
Algunos navegadores y extensiones envían una señal de Control Global de Privacidad (GPC) que indica a cada sitio que no venda, comparta ni perfile su información. Nosotros la respetamos.
Cuando detectamos la señal GPC, este sitio no registra nada de lo que usted escriba en un campo de contacto salvo que envíe el formulario. La captura previa al envío queda desactivada automáticamente para usted, sin cuenta, sin elegir nada en un aviso y sin pedírnoslo. Para ser exactos sobre lo que GPC no cambia: los conteos de uso anónimos y sin cookies — qué página se vio, si se pulsó un botón — siguen funcionando, porque no llevan identidad y nunca se venden ni se comparten. Si también quiere desactivarlos, pídanoslo y lo excluimos.
Quién procesa sus datos
Solo los proveedores necesarios para operar la tienda y este sitio: nuestro procesador de pagos, las empresas de transporte para envíos, nuestro sistema de gestión de reparaciones, Cloudflare (que aloja este sitio y almacena la analítica descrita arriba) y Anthropic (que impulsa el asistente de IA). Estos proveedores solo pueden usar su información para prestarnos su servicio. También podemos divulgar información si la ley lo exige. Nunca hemos vendido ni compartido información personal por dinero ni para publicidad conductual entre contextos, y no pensamos hacerlo. Si eso cambiara, esta página lo diría antes.
Sus opciones
Están disponibles para cualquiera que las pida, viva en el estado que viva. No preguntamos qué ley de privacidad invoca, porque atenderíamos la solicitud igualmente.
- Saber — pregunte qué tenemos sobre usted y de dónde salió.
- Acceder — pida una copia.
- Corregir — dígalo si algo está mal y lo arreglamos.
- Eliminar — pida que lo borremos, salvo lo que debemos conservar por impuestos, garantía o una reparación en curso. Le diremos claramente qué partes son.
- Desactivar la captura previa al envío — active el Control Global de Privacidad, o simplemente pídanoslo.
- Dejar de recibir mensajes de texto — responda STOP a cualquier mensaje.
- Negarse a darnos el código de acceso de su equipo; solo significa que no podremos hacer pruebas de encendido completas.
Llame al (305) 766-2591, escriba a admin@electroproz.com o visite la tienda. Respondemos en un plazo de 30 días, normalmente el mismo día. No le cobraremos y no le trataremos distinto por preguntar — ni peor precio, ni reparación más lenta.
Contacto
¿Preguntas sobre privacidad? Llame al (305) 766-2591, o visítenos en 15460 NW 77th Ct, Miami Lakes, FL 33016.