Política de privacidad

ELECTROProz («nosotros») opera electroproz.com y presta servicios de reparación de equipos, compra de equipos y servicios relacionados desde 15460 NW 77th Ct, Miami Lakes, FL 33016. Esta política explica qué información recopilamos, por qué, y cómo la manejamos.

Qué recopilamos

• Datos de contacto — su nombre, teléfono, correo electrónico y (para reparaciones por envío) su dirección postal, cuando envía un formulario de cotización, cita, envío, compra de equipo, registro o cuenta comercial.
• Información del equipo — marca y modelo, la falla que usted describe, y el IMEI o número de serie si nos lo proporciona.
• Código de acceso del equipo — solo si usted decide proporcionarlo durante el registro. Se usa únicamente para probar el encendido de su equipo durante y después de la reparación, y se elimina de nuestro sistema una vez terminada la reparación.
• Información de pago — los pagos los maneja un procesador de pagos externo y seguro. El número de su tarjeta va directamente a ese procesador en forma cifrada (tokenizada); nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.
• Historial de reparación — tickets, actualizaciones de estado y comunicaciones sobre su reparación.

Nuestro sitio no ejecuta rastreadores publicitarios de terceros y no vendemos datos de visitantes. Sí operamos nuestra propia analítica de primera parte para mejorar el sitio — vea «Analítica del sitio e interacción con formularios» más abajo.

Categorías de información personal, de un vistazo

La misma información de arriba, ordenada por categoría, para que vea en un solo lugar de dónde viene cada tipo de dato, por qué lo tenemos y cuánto tiempo se conserva.

No recopilamos datos biométricos, ubicación GPS precisa, números de identificación oficial ni ninguna categoría especial de información sensible. No creamos perfiles publicitarios y no compramos información personal a corredores de datos.

Analítica del sitio e interacción con formularios

Para entender cómo se usa nuestro sitio y mejorarlo, operamos nuestra propia analítica de primera parte. No usamos rastreadores publicitarios de terceros, y no vendemos ni compartimos estos datos con anunciantes. Para medir cuáles de nuestras propias iniciativas de marketing generan clientes, mantenemos analíticas propias (first-party) en nuestros propios servidores que pueden vincular la actividad de un visitante en este sitio con una reparación que solicite posteriormente. Usamos esto únicamente para nuestra medición y generación de informes internos —nunca para dirigirle publicidad— y nunca vendemos ni compartimos esta información ni ningún perfil con terceros. En nuestros propios sistemas registramos:

• Atribución de marketing — cómo llegó hasta nosotros: la página en la que entró, el sitio o anuncio que lo refirió, y cualquier etiqueta de campaña en el enlace. La guardamos junto con la consulta a la que pertenece y solo la usamos para saber cuáles de nuestros propios anuncios y páginas realmente traen clientes.
• Uso — páginas vistas, enlaces y botones en los que hace clic, hasta dónde se desplaza, qué servicios y equipos consulta, y cómo usa nuestro asistente de IA (con qué frecuencia y por cuánto tiempo).
• Identificador del sitio — dos ID aleatorios que este sitio guarda en su navegador (no son cookies): uno distingue una visita repetida de una primera, y otro agrupa las páginas de una misma visita y se reinicia tras 30 minutos de inactividad. Lo usamos para contar visitantes que regresan y ver cuáles de nuestras propias páginas y anuncios traen clientes — nunca para mostrarle publicidad, y nunca lo compartimos. Permanece en su navegador hasta que borre los datos del sitio.
• Datos técnicos — su dirección IP, ubicación aproximada (ciudad/región derivada de su IP), y el tipo de equipo, navegador y sistema operativo. Usamos la dirección IP para reconocer rastreadores automatizados y para ayudar a proteger el sitio.
• Interacción con formularios — lo que escribe en nuestros campos de contacto (nombre, teléfono, correo), incluyendo información que escribe pero no envía, para poder dar seguimiento a consultas incompletas y corregir problemas en los formularios. Nunca registramos contraseñas, códigos de acceso de equipos ni datos de tarjetas de pago.

Esta información se guarda en nuestra propia infraestructura y no se vende. Los datos identificables en bruto — los valores de contacto que usted escribe y su dirección IP — se eliminan automáticamente a los 90 días; solo se conservan por más tiempo los conteos agregados y anonimizados. Si prefiere que no conservemos la información de contacto que escribió sin enviar, llámenos o escríbanos y la eliminamos. Las conversaciones con nuestro asistente de IA se conservan hasta 12 meses para poder relacionar una consulta con una reparación si luego visita la tienda, y después se eliminan automáticamente. Si escribe datos de contacto en ese chat, se conservan el mismo periodo; puede pedirnos que los eliminemos antes.

El asistente de IA es el único lugar donde sus palabras salen de nuestros sistemas: para generar una respuesta, lo que usted escribe en el chat se envía a nuestro proveedor de IA, Anthropic, que lo procesa por cuenta nuestra bajo contrato y no está autorizado a usarlo para entrenar sus modelos ni para fines propios. Todo lo demás descrito en esta página permanece en nuestra propia infraestructura, alojada por Cloudflare.

Su consentimiento y cómo retirarlo

La ley de Florida exige el consentimiento de todas las partes antes de grabar una comunicación electrónica. Por eso lo decimos claramente y no escondido: al seguir usando este sitio, usted consiente la grabación descrita en la sección anterior, incluido lo que escribe en los campos de contacto antes de enviarlo.

• Active el Control Global de Privacidad en su navegador — vea la sección siguiente. Es automático y no requiere nada de nosotros.
• No escriba en los formularios: llámenos al (305) 766-2591 o visítenos. Todo lo de este sitio se puede hacer por teléfono.
• Pídanos que eliminemos lo que ya tenemos. Llame, escriba a admin@electroproz.com o venga a la tienda; lo eliminamos y se lo confirmamos.

Ninguna de estas opciones afecta su reparación.

Control Global de Privacidad

Algunos navegadores y extensiones envían una señal de Control Global de Privacidad (GPC) que indica a cada sitio que no venda, comparta ni perfile su información. Nosotros la respetamos.

Cuando detectamos la señal GPC, este sitio no registra nada de lo que usted escriba en un campo de contacto salvo que envíe el formulario. La captura previa al envío queda desactivada automáticamente para usted, sin cuenta, sin elegir nada en un aviso y sin pedírnoslo. Para ser exactos sobre lo que GPC no cambia: los conteos de uso — qué página se vio, si se pulsó un botón — siguen funcionando. Llevan el identificador del sitio descrito arriba, pero ningún dato de contacto, y nunca se venden ni se comparten. Si también quiere desactivarlos, pídanoslo y lo excluimos.

Cómo la usamos

• Para diagnosticar, cotizar, reparar y devolverle su equipo, y para informarle por llamada o mensaje de texto sobre su reparación.
• Para procesar pagos, preparar etiquetas de envío para reparaciones por correo y verificar transacciones de compra de equipos.
• Para honrar su garantía y conservar los registros exigidos por motivos comerciales y fiscales.

Lo que nunca hacemos

• No vendemos ni alquilamos su información personal.
• No revisamos, copiamos ni accedemos a los archivos personales, fotos, mensajes ni cuentas que hay en su equipo. Los códigos de acceso se usan únicamente para probar el encendido del hardware.

Quién procesa sus datos

Solo los proveedores necesarios para operar la tienda y este sitio: nuestro procesador de pagos, las empresas de transporte para envíos, nuestro sistema de gestión de reparaciones, Cloudflare (que aloja este sitio y almacena la analítica descrita arriba) y Anthropic (que impulsa el asistente de IA). Estos proveedores solo pueden usar su información para prestarnos su servicio. También podemos divulgar información si la ley lo exige. Nunca hemos vendido ni compartido información personal por dinero ni para publicidad conductual entre contextos, y no pensamos hacerlo. Si eso cambiara, esta página lo diría antes.

Cuánto tiempo la conservamos

Los expedientes de reparación se conservan durante el tiempo necesario para el servicio de garantía y para el mantenimiento habitual de registros comerciales. Los códigos de acceso de los equipos se eliminan cuando su reparación queda terminada. Los identificadores de la analítica del sitio — los valores de contacto escritos y las direcciones IP — se eliminan automáticamente a los 90 días; solo se conservan por más tiempo los conteos agregados y anonimizados. Las conversaciones con nuestro asistente de IA se conservan hasta 12 meses para poder relacionar una consulta con una reparación si después usted visita la tienda, y luego se eliminan automáticamente. Si escribe datos de contacto en ese chat, se conservan durante el mismo periodo. Puede pedirnos que los eliminemos antes, en cualquier momento.

Mensajes de texto (SMS)

Le enviamos mensajes de texto únicamente con su consentimiento firmado. Cuando usted deja un equipo en nuestro mostrador, le mostramos en pantalla la divulgación completa sobre mensajes de texto, usted escribe su propio número de teléfono móvil y firma — y esa firma es lo que nos autoriza a llamarle o enviarle mensajes de texto sobre su reparación, por ejemplo para confirmar una cita, enviarle una cotización, avisarle que su equipo está listo o responder sus preguntas. Si usted nos da un número en un formulario de cita, cotización, registro o cuenta comercial, lo guardamos junto con el texto de consentimiento que se le mostró, pero no le enviamos mensajes de texto hasta que exista un consentimiento firmado. Son mensajes de servicio sobre una reparación que usted nos pidió; no enviamos mensajes de texto publicitarios ni promocionales. La frecuencia de los mensajes varía, y pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puede responder STOP a cualquier mensaje para darse de baja, o HELP para obtener ayuda. Darse de baja de los mensajes de texto no afecta su reparación — igual podemos comunicarnos con usted por teléfono o por correo electrónico. Su número de teléfono móvil nunca se comparte para la publicidad de nadie más. No compartimos ninguna información de telefonía móvil con terceros ni con empresas afiliadas para fines de mercadeo o promoción, y los datos de suscripción y consentimiento de los mensajes de texto no se comparten con ningún tercero. Las únicas empresas que llegan a ver su número son los proveedores indicados arriba — por ejemplo, nuestro proveedor de mensajería y nuestro sistema de gestión de reparaciones — y solo para llevar a cabo su reparación por encargo nuestro.

Sus opciones

Están disponibles para cualquiera que las pida, viva en el estado que viva. No preguntamos qué ley de privacidad invoca, porque atenderíamos la solicitud igualmente.

• Saber — pregunte qué tenemos sobre usted y de dónde salió.
• Acceder — pida una copia.
• Corregir — dígalo si algo está mal y lo arreglamos.
• Eliminar — pida que lo borremos, salvo lo que debemos conservar por impuestos, garantía o una reparación en curso. Le diremos claramente qué partes son.
• Desactivar la captura previa al envío — active el Control Global de Privacidad, o simplemente pídanoslo.
• Dejar de recibir mensajes de texto — responda STOP a cualquier mensaje.
• Negarse a darnos el código de acceso de su equipo; solo significa que no podremos hacer pruebas de encendido completas.

Llame al (305) 766-2591, escriba a admin@electroproz.com o visite la tienda. Respondemos en un plazo de 30 días, normalmente el mismo día. No le cobraremos y no le trataremos distinto por preguntar — ni peor precio, ni reparación más lenta.

Accesibilidad

ELECTROProz tiene el compromiso de que este sitio web sea utilizable por todas las personas, incluidas quienes usan tecnología de asistencia. Buscamos cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1 nivel AA y revisamos el sitio con regularidad. Si tiene alguna dificultad para usar alguna parte de este sitio, o necesita la información en otro formato, llame al (305) 766-2591 o escriba a admin@electroproz.com. Le ayudaremos y trabajaremos para corregir el problema con prontitud.

Menores

Nuestros servicios y nuestro sitio web no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas su información.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos esta página y la fecha que aparece arriba.

Contacto

¿Preguntas sobre privacidad? Llame al (305) 766-2591, o visítenos en 15460 NW 77th Ct, Miami Lakes, FL 33016.