Términos de servicio

Estos términos aplican cuando usted usa electroproz.com o trae, envía o vende un equipo a ELECTROProz, 15460 NW 77th Ct, Miami Lakes, FL 33016. Al solicitar una cotización, agendar una cita, enviar un equipo o dejarnos un equipo, usted acepta estos términos.

Cotizaciones y precios

• Las cotizaciones instantáneas en línea se basan en el equipo y la falla que usted describe. Si el equipo coincide con su descripción, se respeta el precio cotizado.
• Si nuestra inspección encuentra una falla distinta o adicional, lo contactamos con el precio exacto antes de hacer cualquier trabajo. Usted puede decir que no y llevarse el equipo.
• Los precios cotizados no incluyen el impuesto sobre ventas correspondiente, que se agrega al momento del pago.

Diagnósticos

El trabajo de diagnóstico se cotiza por adelantado. En tienda el diagnóstico cuesta $45. Para reparaciones por envío el diagnóstico cuesta $59 y cubre un diagnóstico completo a nivel de placa; cualquiera de los dos se acredita a su reparación si usted la aprueba. Nada aparte — el envío de ida y vuelta va incluido en los $59 del diagnóstico. Las tarifas de diagnóstico no son reembolsables una vez realizado el diagnóstico.

Descuento por agendar en línea

Agendar en línea una cita en la tienda le descuenta $10 de su reparación. Un descuento por reserva, sin importar cuántas reparaciones incluya; no se puede combinar con otros descuentos salvo que indiquemos lo contrario. No aplica a reparaciones por envío ni a visitas sin cita.

Reparaciones por envío

• Puede usar nuestro kit prepagado ($15, no reembolsable una vez enviado) o su propia caja con la etiqueta prepagada que le enviamos por correo electrónico.
• El saldo se paga al terminar la reparación y le devolvemos su equipo en cuanto ese pago se acredita. Si no aprueba la reparación, no debe nada más y se lo devolvemos sin cargo.
• Empaque su equipo según las instrucciones que le enviamos. No somos responsables por daños en tránsito causados por un empaque inadecuado en cajas proporcionadas por el cliente.
• Registre su equipo (modelo, IMEI/serie, código de acceso para pruebas de encendido) para que el trabajo pueda comenzar al llegar.

Tiempos de entrega

Los tiempos de reparación que damos (por ejemplo, «el mismo día» o «1–3 días hábiles») son estimaciones de buena fe, no garantías. La disponibilidad de piezas puede afectar los tiempos; lo mantenemos informado.

Mensajes de texto (SMS)

ELECTROProz envía mensajes de servicio sobre su reparación: confirmaciones de cita, cotizaciones, avisos de que su equipo está listo y respuestas a sus preguntas. No enviamos mensajes publicitarios ni promocionales. El consentimiento se da en persona en nuestro mostrador: le mostramos en pantalla la divulgación completa sobre mensajes de texto cuando deja su equipo, usted escribe su propio número de teléfono móvil y firma. El consentimiento nunca es condición para ninguna compra ni reparación. La frecuencia de los mensajes varía según su reparación y pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda STOP a cualquier mensaje para darse de baja, o HELP para obtener ayuda; también puede llamarnos al (305) 766-2591. Darse de baja no afecta su reparación — igual podemos comunicarnos con usted por teléfono o por correo electrónico. Las operadoras no son responsables por mensajes demorados o no entregados. Lo que hacemos con su número está explicado en nuestra Política de privacidad, incluido que la información de telefonía móvil nunca se comparte con terceros ni con afiliadas para mercadeo.

Sus datos, su respaldo

Las reparaciones ocasionalmente pueden causar pérdida de datos. Respalde su equipo antes de cualquier reparación. No somos responsables por la pérdida de datos, aplicaciones o configuraciones. (Nuestro servicio de recuperación de datos se cotiza por separado.)

Pago y recogida

• El pago se realiza cuando la reparación está completa, con tarjeta (procesada de forma segura por nuestro procesador de pagos externo), en persona o por teléfono.

Si no recoge su equipo

Cuando terminamos su reparación — o cuando usted nos dice que no la hagamos — se lo avisamos al teléfono o al correo que nos dio, y le guardamos su equipo. Por cortesía intentamos contactarlo tres veces antes de hacer cualquier otra cosa.

Guardamos su equipo bajo un derecho de retención por los cargos de reparación que usted nos debe. Si esos cargos siguen sin pagarse 3 meses después de vencer, la ley de Florida nos permite venderlo sin acudir a un tribunal — pero solo después de publicar aviso de la venta durante 10 días en tres lugares públicos del condado, uno de ellos el juzgado y otro nuestro propio local. Más allá de lo que ese procedimiento exige, añadimos tres cosas: solo procedemos si al dejarlo le dimos aviso por escrito de que podíamos hacerlo, le enviamos aviso por correo certificado con al menos 15 días de anticipación, y borramos el equipo primero. Si la venta produce más que esos cargos de reparación y los costos de la venta, y no logramos contactarlo, el saldo se deposita ante el secretario del tribunal de circuito del condado, donde queda disponible para usted.

Las reparaciones por envío funcionan igual, contando desde el día en que vencieron los cargos. Si nos pidió que se lo devolviéramos, se lo devolvemos — esta sección trata de equipos que no podemos devolver o que nunca se recogen.

Compra e intercambio de equipos

Usted debe ser el propietario legítimo de cualquier equipo que nos venda o intercambie. Se requiere una identificación oficial vigente, y los equipos no deben estar reportados como perdidos o robados, ni bloqueados por financiamiento. Las ofertas de compra se basan en la condición que verificamos al inspeccionar el equipo.

Garantía

Las reparaciones incluyen una garantía de 90 días — vea nuestra Política de garantía para saber exactamente qué cubre y qué no.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con una reparación se limita al monto que usted nos pagó por esa reparación o, cuando así se exija, al valor justo de mercado del equipo.

Resolución de disputas y arbitraje

Lea esta sección con atención. Afecta sus derechos legales, incluido su derecho a acudir a los tribunales y a participar en una demanda colectiva (class action).

Hable con nosotros primero. La mayoría de los problemas se resuelven con una llamada rápida. Antes de iniciar un arbitraje, usted acepta contactarnos primero al (305) 766-2591 o en 15460 NW 77th Ct, Miami Lakes, FL 33016, y darnos 60 días para resolver el asunto de manera informal.

Acuerdo de arbitraje. Si no podemos resolver una disputa de manera informal, usted y ELECTROProz acuerdan que cualquier disputa o reclamo que surja de estos términos o se relacione con ellos, o con cualquier reparación, venta, compra de equipo o servicio — salvo lo indicado más abajo — se resolverá mediante arbitraje individual vinculante (binding individual arbitration) administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor (Consumer Arbitration Rules), y no ante un tribunal. El arbitraje se llevará a cabo en el condado de Miami-Dade, Florida, o por teléfono o video cuando las reglas lo permitan. Este acuerdo se rige por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act).

Renuncia a demandas colectivas. Usted y ELECTROProz acuerdan presentar reclamos entre sí únicamente a título individual, y no como demandante o miembro de un grupo en ninguna acción colectiva, conjunta, consolidada o representativa (class, collective, consolidated, or representative action). El árbitro no podrá combinar los reclamos de más de una persona ni presidir ningún procedimiento colectivo o representativo.

Excepciones. Cualquiera de las dos partes puede, en su lugar, presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores (small-claims court), y cualquiera de las dos puede solicitar a un tribunal una medida cautelar (injunction) para detener la infracción o el uso indebido de propiedad intelectual. Nada de lo aquí dispuesto le impide reportar una inquietud a una agencia gubernamental.

Su derecho a excluirse. Usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su primer recibo, orden de reparación, confirmación de cotización o aprobación de cuenta comercial de ELECTROProz — lo que haya ocurrido primero, enviando un correo electrónico a admin@electroproz.com con su nombre y las palabras «arbitration opt-out». Excluirse no afectará su reparación ni ninguna otra parte de estos términos.

Si alguna parte no fuera exigible. Si se determina que la renuncia a demandas colectivas no es exigible respecto de un reclamo en particular, ese reclamo (y únicamente ese reclamo) se tramitará ante un tribunal; el resto de esta sección sigue aplicando.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida.

Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Llame al (305) 766-2591, o visítenos en 15460 NW 77th Ct, Miami Lakes, FL 33016.